Política de reembolso
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Carla Calvo queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
Derecho de desistimiento: La normativa de protección al consumidor de la Unión Europea establece un mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra. En Carla Calvo vamos más allá y te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para devolver un artículo
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Debe conservar todas las etiquetas originales.
- Se debe devolver en su embalaje original siempre que sea posible.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores o accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel si el precinto de higiene ha sido retirado.
Cómo solicitar una devolución Puedes solicitarla desde tu cuenta de cliente en la tienda (apartado Pedidos) o escribirnos a info.carlacalvo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos.
Gastos de devolución Las devoluciones son gratuitas: Carla Calvo asume los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Artículos defectuosos o erróneos Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos sustitución o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Contacto Para cualquier consulta sobre tu devolución, escríbenos a info.carlacalvo@gmail.com.